Nicht immer „Help me“: Wie Sie andere User Needs erkennen

Viele Fachautorinnen und Fachautoren schreiben seit Jahren nutzwertig. Sie erklären, was zu tun ist, geben Empfehlungen, zeigen Lösungswege, warnen vor Fehlern. Kurz: Sie bedienen Help me sehr gut. Das ist eine Stärke. Aber genau darin liegt auch eine Falle: Wenn jede Nutzungssituation automatisch als „Wie löse ich das Problem?“ gedacht wird, entstehen schnell immer ähnliche Beiträge – Checklisten, Praxisanleitungen, Handlungsempfehlungen. Content First bedeutet deshalb nicht: „Wir müssen endlich nutzwertiger werden.“, sondern eher: Wir müssen genauer unterscheiden, welchen Nutzwert die Zielgruppe in welcher Situation wirklich braucht. Denn nicht jede Leserfrage ist eine Handlungsfrage.